A agência, a transportadora e seus representantes atuam apenas como agentes intermediários para empresas de transporte, restaurantes, parques, sítios arqueológicos, etc. e não se responsabiliza por perdas ou ferimentos, acidentes, atrasos, etc. que podem ocorrer devido a causas externas.

O seu cartão de crédito será debitado em nome de Héctor Fernando Martínez Castillo no valor total da sua reserva.

O valor total da reserva será cobrado online e a cobrança aparecerá em seu extrato em até 36 horas.

Assim que a cobrança for confirmada, você receberá um e-mail com informações adicionais à sua reserva (p.ex. retirada) e um link com nome de usuário e senha para o seu recibo/cartão de embarque para que você possa imprimi-lo.

É imprescindível apresentar o seu recibo/cartão de embarque no momento da utilização do serviço (tour ou transfer).

O cartão de embarque será solicitado no momento do check-in ou pelo guia no momento do embarque.

O titular do cartão deve assinar o cartão de embarque no momento da utilização do serviço antes do embarque. Caso a pessoa que compareça ao passeio seja diferente do titular do cartão com o qual a reserva foi feita, deverá apresentar uma cópia de documento de identidade válido com foto do titular do cartão de crédito.

Em caso de tempestade ou furacão, ou pandemia, você só pode alterar as datas do seu passeio ou mudar para outro passeio, e os pagamentos neste caso e período de tempo não são reembolsáveis.

O voucher/cartão de embarque é válido somente quando assinado pelo cliente indicado na reserva, e é entregue no início do passeio, atividade, atração ou passeio juntamente com um documento de identidade válido com foto do cliente da reserva.

Reservamo-nos o direito de solicitar documentação adicional (pedido de autorização de cobrança e documento de identidade válido com foto) para garantir a proteção do titular do cartão e evitar o roubo de identidade.

Todos os pedidos de cancelamento e reembolso devem ser feitos através deste formulário online.

Cancelamentos feitos até 72 horas antes do serviço = reembolso de 100%

Cancelamentos feitos entre 48 e 36 horas antes do serviço = reembolso de 80%

Cancelamentos feitos entre 35 e 24 horas antes do serviço = reembolso de 50%

Cancelamentos feitos até 23 horas antes do seu serviço = Não há reembolso

Se o cliente simplesmente não comparecer ao passeio (no show) = Nenhum reembolso se aplica

Cancelamentos feitos em uma reserva paga via Paypal só se aplicam a um reembolso de 70%

IMPORTANTE: Cancelamentos feitos para passeios privados só terão reembolso de 70%, se o cancelamento for feito 72 horas antes do serviço.

Reembolsos parciais não se aplicam a passeios combinados. Caso você faça um dos passeios que compõem o combo, não será possível o cancelamento e/ou reembolso parcial.

Alterações de horário e/ou data para reservas de transporte “Hotel-Aeroporto” só são permitidas 24 horas (ou mais) antes do serviço

Estas políticas não se aplicam em casos de furacões, tempestades tropicais, epidemias, pandemias ou qualquer outro fenômeno natural. Para estes casos, será aplicada apenas a política de alteração da data do passeio.

Se o serviço (passeio, transfer ou outro) tiver sido reservado com código promocional ou com desconto especial aplicado, o reembolso de 100% não será efetuado, mesmo que tenha sido cancelado dentro dos prazos estipulados. Nesses casos, o percentual máximo de reembolso será de 70%.

Descontos especiais e/ou códigos promocionais serão aplicáveis ​​somente durante as datas estabelecidas para o desconto. Os descontos referidos não serão retroativos em reservas efetuadas em períodos anteriores à promoção e/ou em que o cliente deixe de inserir o código promocional no campo correspondente no ato da reserva.

Em cancelamentos fundamentados para receber um desconto publicado após a compra original, será aplicada uma multa de 20%.

Para reservas efetuadas através de depósito parcial, em caso de cancelamento, o depósito não é reembolsável.